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恩施西:加强收费管理 落实服务责任
供稿人:曾晓娟     发布时间:2020/11/16 15:16:23     阅读人数:99
 

2020年是“十三五”收尾之年,按照集团公司相关部署要求,恩施西管理所于11月中旬开展内部整治工作,加强收费管理,强化职工责任意识,树立和维护站所服务社会的良好形象。

狠抓规范,提升服务质量。窗口服务是站所形象的标志,恩施西所始终立足于狠抓收费服务规范,一是通过日常现场稽查、录像稽查多种方式,提升收费员文明服务水平;二是开展文明服务和岗上行为培训活动,确保服务规范记于脑,文明服务起于心,不断增强职工文明服务意识,对需要帮助的司乘,及时做好服务帮助工作;三是积极开展自检自查,发现问题积极整改,不断巩固自身综合服务能力。

靓化环境,树立良好形象管理所定期组织人员,冲洗车道油渍,清理边沟,对安全岛、费亭内外、收费广场进行卫生大扫除,确保收费站整洁靓丽,为司乘提供良好的通行环境。同时,积极落实疫情常态化工作,收费人员按要求佩戴口罩手套,做好现场和CPC卡消工作,为司乘安全出行保驾护航。

强化安全,保障有序通行。一是开展安全培训活动,落实安全责任,做好入口行人及禁行车辆的管控工作,加强监控员和班长现场巡查力度和频次,对于现场滞留的车辆,及时劝离,确保现场安全畅通;二是遇突发事件,立即上报值班领导,必要时请求高警和路政协助处理,力争处置合理,服务到位;三是组织开展安全隐患排查,对机电设备,周边环境、建筑设施进行检查整改,确保收费运营工作正常开展。(审核人:刘利会)

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