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宝运莱官网“幺妹儿”一路随行
供稿人:管理员     发布时间:2017/6/15 15:25:23     阅读人数:3465
  

在宝运莱官网 上,有一群美丽的交通人,她们虽没有惊天动地的光辉事迹,却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神,她们带着一颗服务司乘的心,静静守候三尺费亭,认真做好每天的工作,日复一日,年复一年。她们,就是恩施西管理所的土家幺妹儿。

精益求精,不断挑战自我

李琴,“土家幺妹班”班长,所里的业务标兵,岗上操作“快、准、稳”。作为收费班长的她,工作中总是身先士卒,处处做表率,勇挑大梁,将团队正能量不断传递给身边的人,在各种业务技能竞赛中,她屡屡拔得头筹,每年的业务技能达标测试也总是名列前茅,她没有因此骄傲和放松,而是更加刻苦练习,把自己当做“对手”,不断挑战自我,刷新纪录。收费之余的空闲时间,练习点钞、辩钞技能,熟背各项政策法规,分析各类特情处理,熟记机电设备简单维护技巧……她一刻也停不下来。各式车型判断、轴承数据、班务要点以及服务心得,她通通以倔强的性格和不懈的努力镌刻进自己的大脑,在收费过程中遇到特殊情况时,她就是大家的“活字典”、“百度娘”。在她的带领下,班员们团结友爱,互帮互助,朝气蓬勃,曾荣获2014年度湖北省收费机电“抓规范、促服务、创品牌”竞赛活动先进班组的称号,充分展现了“巾帼不让须眉”的风采。

谦逊努力,苦练基本技能

 “幺妹儿”有着土家女儿最纯洁、质朴的心灵,最活泼、勇敢的个性,温柔多情、豪爽泼辣都是她们的真性情,让她们时刻散发出浓浓的土家民族风情。

八零后的李美仪便是这样一位“幺妹儿”,活泼开朗的她,是所里的服务明星,班组里的“开心果”。20156月,初到管理所,从未接触过这个行业的她,为了在收费、发卡这些基本工作中准确、高效地做好一系列规定动作,她从熟悉键盘、收费系统以及点钞等基本功练起,勤学苦练,功夫不负有心人,不到一年时间,业务水平就有了明显提高。20163月,她被调至“土家幺妹班”,成为其中一员,此时的“土家幺妹班”已经荣获了第二届“最美中国路姐团队”殊荣,是管理所的标杆班组、全线的服务名片,班组里的姑娘个个都是业务精、服务优、综合素质过硬的拔尖人才,在感受到巨大压力的同时,她没有退缩,而是暗自努力,“举手礼仪”、“微笑服务”、“文明问候”、“唱收唱付”、“点头送别”,她从每一个细微处着手,丝毫不敢懈怠。下班后,利用休息时间向同事请教,回看自己的视频,仔细寻找服务过程中的漏洞,一一纠正、反复练习,常常数钱数到手抽筋,微笑练到嘴发麻,然而,这些都只为给司乘提供最优质、温馨的服务。

真诚服务,赢得司乘赞誉

都说微笑是没有国界的语言,无论是在工作还是在生活中,见到她总是一脸微笑,仿佛从没有烦恼的样子,她就是收费员谭芳,她深知微笑服务对窗口服务和形象树立的重要意义,坚持以“上岗一分钟,微笑60秒”的服务标准去迎接每位司乘,数年如一日。今年春运期间,一辆河南牌照的大货车下站时遇到车流高峰,车行缓慢,导致他情绪有些急躁,行驶到窗口时,谭芳向司机扬手示意,微笑问候,司机一脸不耐烦地吼道“笑什么笑,你们就知道坐在这里收钱,让我排队排这么久,小心我投诉你!”交钱的时候,司机气哼哼地掏出一把揉得皱巴巴的钱递给谭芳,她接过钱一张张展开迅速清后,发现司机多给了,急忙还给他“师傅,您多给了我100元,请您收好,祝您一路平安。”司机一看,有些尴尬,临走时不好意思地朝谭芳笑笑说“小姑娘,你们的服务确实不错,没的说!”

说起宝运莱官网 土家幺妹班,远近的司乘无一不树起大拇指!业务娴熟、服务周到、热心细心,幺妹们已悄然成为宝运莱官网 的服务名片。班里的每位成员,都身怀绝技,幺妹儿曾晓娟写得一手好字,笑起来会露出一颗可爱的小虎牙和一对梨涡,让人倍感亲切;温柔腼腆的向爱银利用自己的旅游专业所长服务过往司乘,被大家成为“活导航”。虽然,她们一个人在寒夜广场巡查时也会害怕,也曾忍泪在无理司机的谩骂中,但幺妹们不服输、不畏惧的坚韧性格,终使她们搓热双手,擦干眼泪,依然用如花的笑脸去迎接下一位司乘。

几年来,“土家幺妹班”的姑娘们在风雨中练就着坚韧与笃定,在拼搏中挥洒着激情和豪迈,她们以女性特有的严谨和细致,在收费窗口完美地诠释着文明优质服务的深刻内涵。(恩施西所  谭莉)

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