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学规范 讲礼仪 展风采 ——巴东北所开展文明服务和规范投诉受理培训
供稿人:刘婷     发布时间:2020/7/15 9:51:06     阅读人数:439

为进一步提升收费窗口形象,增强职工服务意识,促进管理所收费队伍综合素质提档升级,巴东北管理所于7月14日开展了文明服务和规范投诉受理培训。

此次培训由收费管理员谢瑞霖主讲。培训内容主要从文明礼仪培训的目的及意义、服务礼仪与技巧、投诉受理范围及服务流程和投诉受理等几个方面入手。文明服务培训方面首先组织职工观看文明服务规范电教片学习标准动作,强化文明服务规范。再结合每日稽查的岗上文明服务录像,让收费员寻找自身存在的不足,相互纠正,共同进步。最后通过管理所的文明礼仪标兵分享自己的心得体会,与大家一起交流探讨,共同提升文明服务水平。投诉受理培训方面讲解了投诉处理规范及原则和常见投诉问题回复要点等问题,以点到面,层层解读,加深对投诉受理的认知,收费管理员结合日常工作经验,指出处理投诉问题的几个小技巧,要求大家遇到投诉事件时思路要清晰,处理问题有条不紊。并引导收费员如何正确有效的与司机沟通,加强安抚工作能力,避免投诉事件的发生。培训现场学习氛围浓厚,职工踊跃发言,纷纷讲出工作中遇到的问题与困惑,收费管理员逐一进行了详细解答。

通过此次培训,使职工对文明服务的理解加深了一个层面,进一步提升了窗口文明服务质量和水平。下一步,管理所将继续严抓文明服务,将文明服务水平推向更高的层次。(审核人:蔡崇胜)


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