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宜昌北管理所:开展文明服务礼仪培训
供稿人:宜昌北管理所 刘洋     发布时间:2020/9/28 8:08:07     阅读人数:93

中秋、国庆小长假即将来临,为进一步提升站所文明服务窗口形象,提高收费队伍业务素质,增强全员文明服务意识,全面提升企业窗口服务水平、优化服务质量,9月27日,管理所针对目前窗口服务工作中的不足与缺陷,开展文明服务礼仪培训活动。

此次培训由管理所收费主任担任主讲,主要从组织员工观看服务礼仪视频资料,对着装、用语、微笑表情、举止规范等方面内容进行了系统学习。此次培训目的在于培养职工在文明素养方面形成定式思维,再度温故而知新,在已很熟悉的服务流程方面,着重细节再次提醒强调服务中容易疏忽大意的部分,从标准坐姿、扬手问候、接递规范、点头送别等方面,再次熟悉标准规范随后根据日常稽查、录像稽查中的扣分项着重分析问题根源,并通过列举出非规范的动作,学习服务标准,确保从动作规范到仪表仪态都做到心中有数,让大家领悟到礼仪、个人形象对窗口服务工作的重要性。

通过此次文明服务礼仪培训活动,强化了管理所员工的服务意识有效的提高了员工的职业素质修养,全面提升了管理所员工队伍形象,对外树立了积极良好的社会形象,进一步为“情谊宜昌北”服务品牌奠定了坚实的基础。(审核人:樊红艳)


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