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长阳所:开展服务培训 “靓化”窗口服务形象
供稿人:方雨婷     发布时间:2020/9/30 16:15:41     阅读人数:112

为进一步增强服务意识,提升服务品质,规范服务操作流程,树立良好的窗口形象,优化服务内涵,近日,长阳管理所组织开展了服务培训活动。

本次培训主要包含三方面内容,首先是组织全体收费人员对《湖北高路系统收费服务规范(试行)》的通知中关于入出口的问候语、手势规范进行了学习,同时组织观看了《收费窗口规范化服务标准示范片》,让全体收费人员更加深刻的了解收费服务的规范流程、动作和语言。然后收费管理员将收费员近期岗上服务视频录像进行播放,以“大家互找茬”的方式对照新标准查找不足,结合实际操作中的收费手势、文明用语、唱收唱付以及微笑服务等进行对比,看服务、找差距、纠问题,通过对收费员日常工作中的服务薄弱点,用“心”查找到自身差距和不足,交流整改。最后,为了让此次服务培训取得实效,培训结束后,全体参训人员来到收费岗亭进行实操,然后由服务标兵结合服务标准示范片的要求对每个人的手势、坐姿等细节进行指导练习,做到人人规范,人人纠正,人人掌握。

此次培训活动,不仅增强了收费人员的主动服务意识,而且进一步加深了收费员对标准服务流程的印象,为管理所不断完善服务质量、全面提升窗口服务水平奠定了良好基础。(审核人:曾焦枝)



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